شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
در کار آی‌پی تلاش می‌کنیم محصولات را با اطلاعات کامل در اختیار شما قرار دهیم تا بتوانید پیش از خرید، قطعه مناسب خودروی خود را انتخاب کنید. با این حال، در صورتی که شرایط قانونی بازگشت کالا وجود داشته باشد، درخواست شما مطابق قوانین و مقررات مربوط به خرید اینترنتی بررسی خواهد شد.
مهلت اعلام درخواست مرجوعی
در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد، نقص، مغایرت با سفارش یا مشخصات اعلام‌شده در سایت باشد، لطفاً در اسرع وقت و حداکثر ظرف ۷ روز از تاریخ دریافت کالا موضوع را به کار آی‌پی اطلاع دهید.
برای ثبت درخواست، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.
کالاهای دارای ایراد یا مغایرت
اگر کالای دریافت‌شده:
- با کالای ثبت‌شده در سفارش مطابقت نداشته باشد؛
- دارای نقص یا ایراد فنی باشد؛
- یا مشخصات آن با اطلاعات اعلام‌شده در سایت مغایرت داشته باشد؛
موضوع توسط کار آی‌پی بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، مطابق شرایط قانونی، نسبت به تعویض کالا یا بازپرداخت وجه اقدام می‌شود.
در صورتی که ایراد یا مغایرت مربوط به کار آی‌پی باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط مورد تأیید مجموعه بر عهده کار آی‌پی خواهد بود.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بررسی امکان مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و موارد زیر رعایت شود:
- کالا استفاده یا نصب نشده باشد، مگر اینکه ایراد کالا پس از نصب مشخص شده باشد.
- کالا دچار شکستگی، آسیب، سوختگی، خط‌وخش یا آسیب ناشی از استفاده نادرست نشده باشد.
- بسته‌بندی و متعلقات کالا در صورت امکان حفظ شده باشد.
- برچسب‌ها، مشخصات فنی، شماره سریال و سایر علائم شناسایی کالا مخدوش یا دستکاری نشده باشند.
- کالا به دلیل نصب نادرست، استفاده نادرست یا تعمیر توسط شخص ثالث آسیب ندیده باشد.
قطعاتی که روی خودرو نصب شده‌اند
با توجه به ماهیت قطعات خودرو، پیش از نصب قطعه حتماً از مطابقت آن با خودرو و مشخصات فنی خود اطمینان حاصل کنید.
در صورتی که قطعه پس از نصب یا استفاده دچار آسیب شود و آسیب ایجادشده ناشی از نصب نادرست، استفاده نادرست، تعمیر یا دستکاری باشد، امکان پذیرش مرجوعی مطابق شرایط قانونی و بررسی کارشناسی خواهد بود.
در صورت تردید درباره سازگاری قطعه، بهتر است پیش از نصب و استفاده با پشتیبانی کار آی‌پی تماس بگیرید.
کالاهای اشتباه انتخاب‌شده توسط مشتری
اگر مشتری بدون وجود ایراد یا مغایرت، قطعه‌ای را اشتباه انتخاب یا سفارش داده باشد، درخواست بازگشت کالا مطابق حق انصراف قانونی مصرف‌کننده در معاملات از راه دور و استثنائات قانونی آن بررسی می‌شود.
در مواردی که حق انصراف قابل اعمال باشد، کالا باید در شرایط قابل قبول برای بازگشت قرار داشته باشد و هزینه‌های مربوط به بازگرداندن کالا، در مواردی که قانوناً بر عهده مصرف‌کننده است، توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای درخواست بازگشت کالا، اطلاعات زیر را از طریق تماس با پشتیبانی برای ما ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- نام محصول
- دلیل درخواست مرجوعی
- عکس یا فیلم از کالا، در صورت وجود ایراد یا مغایرت
پس از دریافت درخواست، موضوع بررسی شده و نتیجه و نحوه ادامه فرآیند به شما اعلام خواهد شد.
بازپرداخت وجه
در صورتی که پس از بررسی، بازپرداخت وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ مربوط به کالا مطابق فرآیند قانونی به حسابی که برای بازپرداخت اعلام می‌شود واریز خواهد شد.
زمان انجام بازپرداخت ممکن است به فرآیندهای بانکی و پرداختی نیز وابسته باشد.
نکته مهم هنگام تحویل سفارش
هنگام دریافت بسته، در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی، بهتر است موضوع را در همان زمان از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری کرده و سپس با کار آی‌پی تماس بگیرید.